노하우
편의점 단골 고객 만드는 7가지 노하우! 친절이 곧 매출입니다
용봉산미친코뿔소
2025. 7. 13. 05:09
편의점 단골 고객 만드는 7가지 노하우! 친절이 곧 매출입니다
편의점은 단순한 구매처가 아니라,
사람 냄새 나는 생활 속 공간입니다.
고객과의 짧은 만남 속에서도 관계가 만들어지고,
그 관계가 반복되면 ‘단골’이라는 든든한 고객이 생겨납니다.
오늘은 하루 매출을 좌우할 수 있는
‘편의점 단골 고객 만드는 노하우’를 소개합니다.
실제로 적용할 수 있는 7가지 꿀팁, 지금부터 확인해 보세요!
1. 인사는 단골의 첫 걸음
- “어서 오세요~”, “감사합니다!”
- 밝고 자연스러운 인사만으로도 고객은 호감과 신뢰를 느낍니다.
자주 오는 고객에게 “늘 감사합니다” 한 마디, 기억에 오래 남습니다.
2. 깔끔한 매장 = 다시 오고 싶은 공간
- 정돈된 진열, 깨끗한 냉장고 유리, 반짝이는 계산대
- 청결한 매장은 무의식적으로 재방문을 유도합니다.
하루에 한 번이라도 ‘직원 시점’이 아닌 ‘고객 시점’에서 매장을 둘러보세요.
3. 고객 맞춤 응대는 감동을 줍니다
- “오늘도 커피 드시러 오셨네요?”
- “어제 찾으신 신상품 입고됐어요~”
이런 말 한마디에 고객은 ‘내가 기억되는 곳’이라는 감정을 느낍니다.
4. 지역 밀착형 소통도 중요!
- 주변 학교, 학원, 사무실, 주민센터 등과의 관계 맺기
- 어린이들에겐 칭찬 스티커, 어르신에겐 배려 한 마디가 단골을 만듭니다.
5. 알림 문자·SNS로 관계 유지하기
- 신상품 소식, 1+1 행사, 소소한 인사
- 고객과 연결된 SNS 또는 문자 한 통이 재방문을 유도합니다.
예: “고객님, 오늘은 삼각김밥 2+1이에요 :) 편안한 하루 되세요!”
6. 작지만 감동 주는 자투리 서비스
- “우산 비닐 챙기세요~”, “택배 무게 도와드릴게요”
- 고객이 불편해할 순간을 먼저 캐치하면 감동은 배가됩니다.
7. 적립·할인 혜택은 확실하게 안내!
- CU멤버십, 카드 할인, 통신사 혜택 등은 꼭 챙겨드리세요.
- “포인트 적립해드릴까요?” 한 마디에 친절함이 더해집니다.
8. 단골은 '상품'이 아닌 '사람'을 보고 옵니다
편의점 단골을 만드는 데 큰 마케팅이 필요한 건 아닙니다.
짧지만 따뜻한 인사, 작은 배려, 꾸준한 관심이
고객의 마음을 사로잡는 가장 확실한 방법입니다.
하루 10명, 단골 고객만 만들어도 매장은 훨씬 따뜻하고 안정적으로 운영됩니다.
오늘부터 매장의 ‘작은 정성’을 쌓아보세요