고객응대고객응대의 시작, 인성에서 출발한다“서비스는 기술이 아니라 사람이다.”은퇴 후에도 새로운 도전을 이어가시는 선생님처럼, 사람을 오래 상대해 보신 분들은 아실 것입니다. 결국 남는 것은 기술이 아니라 태도, 매뉴얼이 아니라 사람됨이라는 사실을요. 고객응대 역시 마찬가지입니다.오늘은 서비스의 가장 본질적인 출발점, ‘인성(Character)’에 대해 깊이 있게 정리해 보겠습니다.1. 학습 목표이 글을 통해 다음을 분명히 이해하게 됩니다.서비스 응대에서 인성(Character)이 실제로 어떤 영향을 미치는지 이해한다.긍정적인 태도(Attitude)의 핵심 요소를 구체적으로 인식한다.인성 기반의 응대 철학을 스스로 정립한다.2. CS의 시작은 기술이 아니라 ‘태도’다많은 사람들이 고객응대(CS)를 “말 ..