매장 판매관리사의 커뮤니케이션고객의 마음을 사로잡는 ‘결정의 순간’을 만드는 대화 기술매장에서의 커뮤니케이션은 단순한 말하기가 아닙니다.고객이 이 매장을 다시 찾을지, 아니면 다시는 오지 않을지를 결정하는아주 짧고도 중요한 순간의 연속입니다.그 핵심 개념이 바로 MOT(Moment of Truth) 입니다.1. 고객응대의 핵심, MOT(결정의 순간)1) MOT란 무엇인가?MOT(Moment of Truth)는 고객이 직원과 접촉하는 아주 짧은 순간에 그 기업과 서비스를 평가하고 선택을 결정하는 시간입니다.1980년대, 스칸디나비아 항공(SAS)의 CEO 얀 칼슨이 경영에 최초 도입MOT 중심 경영으로 적자 항공사를 흑자 기업으로 전환이후 전 세계 서비스 산업으로 확산 MOT는 스페인 투우 용어에서 유래→..