서비스의 기본, 3S란 무엇인가?Speed · Smile · Sincerity고객의 마음을 움직이는 가장 확실한 서비스 원칙서비스가 아무리 고도화되고 디지털화되어도 변하지 않는 것이 있습니다.그것이 바로 3S 서비스 원칙입니다. 빠르게 밝게 진심으로이 세 가지는 서비스의 출발점이자 완성입니다.1. Speed(속도) – 고객은 ‘기다림’에 가장 먼저 불만을 느낀다① Speed의 의미Speed는 단순히 빨리 움직이는 것이 아닙니다.고객의 시간을 존중하는 태도입니다.고객은 결과보다 대응 속도에 더 민감합니다.“해결이 늦어도, 바로 반응해 주면” 불만은 줄어듭니다.② 고객이 속도를 느끼는 순간인사와 시선이 빠를 때질문에 즉시 반응할 때요청 후 ‘방치되지 않는다’고 느낄 때 핵심은실제 처리 시간보다 ‘체감 속도’..