전화 고객응대의 중요성과 올바른 전화응대 매뉴얼매장 서비스 품질을 결정하는 첫인상매장에서 고객을 직접 마주하지 않아도 전화 한 통으로 서비스의 수준이 판단됩니다.전화응대는 단순한 안내가 아니라 신뢰·만족·재방문을 만드는 핵심 서비스입니다.1️⃣ 전화 고객응대의 중요성전화응대는 단순한 통화가 아닌 매장과 고객을 연결하는 가장 빠른 소통 창구입니다. 전화응대가 중요한 이유고객과의 핵심 소통 수단이며, 효율적인 마케팅 채널이다.고객의 니즈와 불만을 신속하게 파악하고 해결할 수 있다.즉각적인 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다.음성만으로 서비스 품질이 평가되기 때문에 더 섬세한 응대가 필요하다. 전화 한 통이 단골을 만들 수도, 고객을 떠나게 할 수도 있습니다.2️⃣ 전화응대의 3대 원칙① 친절성 – “목소리가 곧 ..

1. 매장 판매원 이미지 연출 체크사항 (기본 기준)이 체크리스트는 “고객이 처음 3초 안에 받는 인상”을 관리하기 위한 최소 기준입니다.1) 규정된 복장을 착용하였는가?의미유니폼은 개인의 옷이 아니라 ‘브랜드의 얼굴’규정된 복장은 소속감·전문성·신뢰감을 동시에 전달체크 포인트지정된 상·하의, 앞치마, 명찰 착용 여부변형 착용(소매 접기, 단추 풀기, 사복 혼합) 금지 고객은 “규정을 지키는 직원 = 관리가 잘 되는 매장”으로 인식합니다.2) 헤어는 단정하게 정리되어 있는가?(남성의 경우 헤어 용품 사용)의미머리는 가장 먼저 눈에 들어오는 이미지 요소흐트러진 머리 = 피곤함·무성의·비위생적 인상기준얼굴을 가리지 않도록 정리남성: 왁스·젤 등으로 깔끔하게 고정여성: 긴 머리는 묶거나 정돈 “머리가 정리된 ..

메르비언 법칙(Mehrabian’s Rule)이란?앨버트 메르비언 교수가 1960년대에 제시한 의사소통 이론으로,감정이나 태도를 전달할 때 말의 내용보다 ‘비언어적 요소’가 더 큰 영향을 미친다는 주장입니다.핵심 공식: 7–38–55 법칙메르비언 법칙은 다음과 같은 비율로 널리 알려져 있습니다.7% → 말의 내용(단어, 문장)38% → 말의 방식(목소리 톤, 속도, 억양)55% → 비언어적 요소(표정, 몸짓, 자세, 시선)즉, 사람은 ‘무슨 말을 했는가’보다 ‘어떻게 말했는가, 어떤 표정이었는가’를 더 크게 받아들인다는 뜻입니다.중요한 전제 (오해를 막기 위해 꼭 알아야 할 점)메르비언 법칙은 모든 의사소통에 적용되는 만능 법칙이 아닙니다.다음 조건에서만 의미가 있습니다.적용되는 경우감정 표현(호감, 신..

요즘 대박 난 ‘CU 군고구마’…“달달한 비결은 100일 법칙” [르포][헤럴드경제(고창)=박연수 기자] 지난 5일 오후 1시 찾은 전북 고창군 해들녘영농조합법인(이하 해들녘). 직원들은 고구마를 포장하느라 바쁘게 움직였다. 이 공장에서 생산되는 고구마는 편의점v.daum.net하루 3만6000개…CU 군고구마 책임지는 ‘해들녘’100일 저장·특사이즈만…서재필 대표 “윈윈 관계”지난 5일 전북 고창군 해들녘영농조합법인에서 직원들이 CU 납품용 고구마를 포장하고 있다. 박연수 기자[헤럴드경제(고창)=박연수 기자] 지난 5일 오후 1시 찾은 전북 고창군 해들녘영농조합법인(이하 해들녘). 직원들은 고구마를 포장하느라 바쁘게 움직였다. 이 공장에서 생산되는 고구마는 편의점 CU에서 판매되는 군고구마의 60%를 ..

CU, 딸기 디저트 시리즈 출시…라인업 확장BGF리테일(282330)은 자사 편의점 CU가 겨울철 대표 과일인 딸기를 활용한 디저트 시리즈를 출시한다고 5일 밝혔다. 사진=BGF리테일가장 먼저 출시하는 제품은 연세우유 딸기 크림 시리즈 4종으로, 7www.edaily.co.krBGF리테일(282330)은 자사 편의점 CU가 겨울철 대표 과일인 딸기를 활용한 디저트 시리즈를 출시한다고 5일 밝혔다.가장 먼저 출시하는 제품은 연세우유 딸기 크림 시리즈 4종으로, 7일까지 순차 출시한다. ‘연세우유 딸기생크림빵’(2900원)은 연세우유 생크림빵 안에 딸기 생크림을 가득 채운 제품이다.딸기 크림을 폭신한 시트로 감싼 ‘연세우유 딸기크림 롤케익’(3800원)과 딸기잼, 완두 앙금, 쿠키 크래커를 층층이 쌓은 ‘연..

편의점 운영 100일 만에, 드디어 길이 보이기 시작했다편의점을 처음 시작할 때, ‘생각보다 힘들 거다’라는 말을 많이 들었습니다.그 말은 맞았고, 동시에 부족했습니다.생각보다 훨씬 힘들었습니다.하지만 오늘, 운영 100일을 맞이하면서 문득 든 생각이 하나 있었습니다.“이제 좀 감이 온다.”100일 전, 모든 게 낯설었다처음 오픈한 날, POS 시스템도 익숙하지 않았고,발주도 어떤 기준으로 해야 할지 몰라 ‘감’에 의존했습니다.밤샘 근무, 재고 실수, 유통기한 지나간 상품 정리 못한 일...하루하루가 실전 같은 시험이었습니다.특히 가장 힘들었던 건 매출이 기대보다 너무 낮았던 것.'편의점은 자동으로 돈을 벌어주는 기계' 같은 이미지는 단 3일 만에 깨졌죠.시행착오 속에서 찾은 나만의 기준100일이 지난 ..

이나모리 가즈오 – 경영을 넘어 인생을 말하다경영의 신, 철학하는 기업가, 일본 경제의 정신적 지주.이나모리 가즈오(稲盛和夫)는 단순한 성공한 기업가를 넘어, 인생의 본질을 고민한 사상가이자 리더였습니다. 그는 "어떻게 살 것인가"라는 질문을 평생에 걸쳐 추구하며, 자신만의 철학을 기업과 삶에 녹여냈습니다.1. 두 개의 초일류 기업을 세운 경영 능력이나모리는 27세에 창업한 교세라(Kyocera)를 세계적인 전자·세라믹 기업으로 성장시켰고, 이후 일본 최대 통신사 중 하나인 KDDI를 설립하며 다시 한번 기적을 만들었습니다.특히 주목할 점은 두 기업 모두 '제로(0)'에서 시작했다는 것입니다. 자본도, 인맥도, 경험도 부족한 상황에서 이뤄낸 성과는 단순한 경영 능력 이상을 의미합니다. 그 배경에는 사람 ..

가계부 안 써도 돈이 모이는 5가지 습관– 기록보다 중요한 건 습관입니다“가계부 쓰다가 또 포기했어요…”처음엔 열심히 쓰다가 며칠 만에 놓치고,다시 쓰자니 귀찮고,금세 포기하게 되는 가계부…혹시 여러분도 그러셨나요?걱정하지 마세요.가계부 없이도 돈을 모으는 사람들, 분명히 있습니다.그 비결은 바로 ‘기록’이 아닌 ‘습관’에 있습니다.오늘은 누구나 지금 바로 실천할 수 있는돈이 저절로 모이는 5가지 생활 습관을 소개합니다. 1. 소비 전 5초 멈춤 습관무언가 사고 싶을 때,딱 5초만 멈춰서 스스로에게 질문해보세요.“이건 정말 필요한 걸까?”“이걸 안 사면 무슨 일이 생길까?”“이건 지금 사야만 하는 걸까?”이 간단한 질문 하나가불필요한 지출을 줄여줍니다. 2. 저축은 자동이체로, 아예 분리하기“남으면 저축..

뮤추얼펀드란?Mutual Fund는 영어 단어 두 개로 이루어진 합성어입니다:Mutual: 서로의, 상호 간의, 공동의→ 라틴어 "mutuus" 에서 유래, 뜻은 "교환하는, 서로 주고받는"Fund: 자금, 기금→ 라틴어 "fundus" 에서 유래, 뜻은 "기초, 바닥, 토대" → 후에 자금(financial base)의 의미로 발전합치면 어떤 뜻이 되나요?Mutual Fund = “공동 자금을 운영하는 구조”즉,“여러 사람이 자금을 공동으로 모아 투자하고,이익과 손실도 함께 나누는 투자 방식”이라는 의미가 됩니다.처음 투자하는 당신을 위한 가장 쉬운 펀드 설명서“투자는 해야 할 것 같은데, 어디서부터 시작해야 할지 모르겠어요.”“주식은 무섭고, 예금은 수익이 너무 낮고...”이런 고민, 한 번쯤 해보셨..

애그플레이션(Agflation)은 농산물 가격 상승으로 인해 전반적인 물가가 오르는 현상을 의미하는 경제 용어입니다.이 단어는 "농업(agriculture)"과 "인플레이션(inflation)"의 합성어로 만들어졌습니다. 1. 용어의 기원Agflation이라는 용어는 2007년경부터 본격적으로 사용되기 시작했습니다.2000년대 중반 이후 식량 가격 급등 현상이 전 세계적으로 발생하면서 경제학자들과 언론에서 이 현상을 설명하기 위해 만들어진 신조어입니다.특히 곡물·채소·육류 등의 농산물 가격 급등이 소비자물가지수(CPI)에 큰 영향을 미치는 상황에서 이 단어가 널리 퍼졌습니다. 2. 애그플레이션이 의미하는 것일반적인 인플레이션은 화폐 가치 하락으로 인해 모든 상품 가격이 상승하는 현상입니다.애그플레이션은 ..