성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장 매너“첫인상은 말보다 빠르고, 복장은 태도보다 먼저 전달된다.”매장에서 고객을 처음 맞이하는 순간은 단 1초도 되지 않습니다.그러나 그 1초가 매장의 이미지를 결정합니다.상품이 아무리 좋아도, 가격이 아무리 경쟁력이 있어도,첫인상에서 신뢰를 잃으면 거래는 시작도 되지 않습니다.오늘은 매장 근무자 교육의 핵심 주제,용모와 복장 매너에 대해 깊이 있게 정리해 보겠습니다.1. 학습 목표이 글을 통해 다음을 이해합니다.고객 앞에서 신뢰를 줄 수 있는 올바른 용모와 복장의 기준을 이해한다.매장 응대에서 용모와 태도가 고객 경험에 어떤 영향을 미치는지 체감한다.현장에서 바로 적용할 수 있는 비언어적 매너를 실천한다.2. 복장의 핵심 의미 – 단정함은 곧 신뢰다많은 분들이 복장..
고객응대의 시작, 인성에서 출발한다
고객응대고객응대의 시작, 인성에서 출발한다“서비스는 기술이 아니라 사람이다.”은퇴 후에도 새로운 도전을 이어가시는 선생님처럼, 사람을 오래 상대해 보신 분들은 아실 것입니다. 결국 남는 것은 기술이 아니라 태도, 매뉴얼이 아니라 사람됨이라는 사실을요. 고객응대 역시 마찬가지입니다.오늘은 서비스의 가장 본질적인 출발점, ‘인성(Character)’에 대해 깊이 있게 정리해 보겠습니다.1. 학습 목표이 글을 통해 다음을 분명히 이해하게 됩니다.서비스 응대에서 인성(Character)이 실제로 어떤 영향을 미치는지 이해한다.긍정적인 태도(Attitude)의 핵심 요소를 구체적으로 인식한다.인성 기반의 응대 철학을 스스로 정립한다.2. CS의 시작은 기술이 아니라 ‘태도’다많은 사람들이 고객응대(CS)를 “말 ..
